FAQ

  • Q 入会方法を教えてください。

    A 入会するには、サンミュージックファミリークラブの登録+ファンクラブへの入会が必要となります。
    ※サンミュージックファミリークラブへの登録は無料となります。

  • Q 月額費の支払い方法を教えてください。

    A お支払い方法は以下の通りです。

    ・キャリア決済
    (ソフトバンクまとめて支払い/ドコモケータイ払い/auかんたん決済)

    ・クレジットカード決済
    VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
    ※上記カードブランドであっても、プリペイドカード、デビットカードには対応しておりませんのでご注意ください。

  • Q パソコンのメールアドレスを持っていません。スマートフォンのメールアドレスは登録出来ますか?

    A 可能です。 ※スマートフォンのメールアドレスをご登録する場合、必ず【@sunmusic-group.com】からのメールを受信出来るように設定してください。

  • Q 新規入会受付をしたのですが【入会手続き完了】メールが届きません。

    A 【入会手続き完了】メールが届いていない場合でも、マイページの『入会しているファンクラブ』に表示されていれば、該当のファンクラブへのご入会は、無事完了されております。 マイページへログインのうえ、ご確認ください。 なお、【入会手続き完了】メールは自動配信につき、再送はできませんのでご了承ください。

  • Q 間違えた内容で新規入会受付の登録をしました。

    A 会員情報の変更は【ご住所・メールアドレス・お電話番号】のみ、マイページにて編集可能です。 これらはログイン後、ご自身にてご変更ください。その他の項目の修正につきましては、詳細を明記のうえ、【お問い合わせ】よりサポート窓口までご連絡ください。 なお、【ご名義】の変更は、いかなるご事情であってもお受けしておりませんのでご了承ください(ご家族様であっても変更不可となります) 氏名変更が可能な内容は下記の場合のみとなります。 ・ご結婚等による「姓」の変更 ・登録時の「漢字」「フリガナ」の表記誤り

  • Q 家族でファンクラブに入会出来ますか (同じ住所、別名義で入会出来ますか)?

    A 同じご住所、別名義でのご入会は可能です。 ただし、その場合は必ずご登録メールアドレスは別のものをご用意ください。

  • Q 会員番号がわかりません。

    A 会員番号はログイン後にファンクラブページ右上の「MENU」をクリックいただくと表示されます。

  • Q 「クレジットカード決済」をした場合、料金の引き落としはいつですか?

    A クレジットカード会社の決済日により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

  • Q コンビニ決済の支払い期限を過ぎてしまいました。

    A コンビニ決済の場合は、お支払いに必要なお客様番号の支払い期限が設けられております。 支払い期限を過ぎてしまった場合は、再度、お支払い手続きを行ってください。

  • Q 入金手続き(支払い)が完了したのですが、入金をキャンセルしたいです。

    A 入会(=決済)完了後のお取り消し・ご返金はできかねます。

  • Q ファンクラブに登録している名義を変更したいです。

    A 名義変更は一切お受けしておりません(ご家族の方への変更も不可)。 ただし、ご結婚等による改姓手続きのみ承っております。その場合は、「お問い合わせ」より、サポート窓口へ詳細をお書き添えのうえ、ご連絡ください。

  • Q 名前を本名以外(ニックネーム等)で登録出来ますか?

    A 必ず本名でのご登録をお願いいたします。 ファンクラブ特典は、原則的にご登録いただいたご本人様のみが受けられます。 また、各種イベント等では、ご入場時に「ご本人様確認(写真付き身分証明書のご提示)」をさせていただくことがございます。 「ご本人様確認」が出来なかった場合、ご入場をお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

  • Q 登録しているメールアドレスを変更したいです。

    A ご自身にてマイページ内の【メールアドレス変更】ページよりお手続きをお願いいたします。 ファンクラブからお知らせがある場合は、基本的にメールで配信しております。常に最新のメールアドレスを登録してください。

  • Q 登録している住所を変更したいです。

    A ご自身にてマイページ内の【会員情報】ページよりご変更をお願いいたします。 登録情報の変更後、送付物の宛先として反映されるには10日ほどお時間がかかります。 ※変更手続きを行っていない・変更手続きに不備があった等の理由で、送付物が届かなかった場合、再発送料金を会員ご本人様にご負担いただく場合がございます。 ※発送準備期間中に変更手続きをされた場合、旧住所宛に送付物が届く場合もございます。そのため、住所変更の際にはお早目に変更手続きをお願いいたします。

  • Q 自分の登録内容を確認したいです。

    A マイページの【会員情報】よりご確認いただけます。

  • Q パスワードを忘れてしまいました。

    A カスタマーサポートでは、パスワードをお調べ出来ません。 ログインページの【パスワードをお忘れの方】より、パスワード再設定をお試しください。

  • Q パスワードを忘れてしまったので再設定をしたいのですが、登録時のメールアドレスが使用できないので再設定のメールが届きません。

    A ご本人様確認後、サポート窓口にて仮パスワードを発行いたします。 「お問い合わせ」より以下の内容を明記のうえ、ご連絡ください。 (1)会員番号 (2)登録メールアドレス (3)氏名フルネーム (4)生年月日 (5)お電話番号 (6)ご住所 ※本文内に「登録メールアドレス使用不可、パスワード再発行希望」の旨を明記ください。

  • Q ID(メールアドレス)とパスワードを入力してもログインが出来ません。

    A 入力されているメールアドレス、あるいはパスワードが誤っている可能性があります。 登録メールアドレスが誤っていないかをご確認いただき、パスワード再設定をお試しください。 ※パスワード再設定は登録メールアドレス宛に届きます。 いずれにも誤りが無い場合は、下記をご確認ください。 1:必ず全て【半角英数】で入力してください。 2:アルファベットの大文字と小文字を間違いなくご入力ください。 3:スペースは入れないでください。 上記でも解決されない場合は、下記の情報を明記のうえ【お問い合わせ】よりご連絡ください。 ※本文内に「ログイン不可、ID・パスワード照会希望」の旨を明記ください。 (1)会員番号 (2)登録メールアドレス (3)氏名フルネーム (4)生年月日 (5)お電話番号 (6)ご住所

  • Q ファンクラブからのメールが届きません。

    A ・メールアドレスを変更された場合 ログイン後マイページにて登録内容をご確認ください。異なる場合は変更手続きをお願いいたします。 ・ドメイン指定受信を設定している場合 「@sunmusic-group.com」をドメイン指定受信出来るよう設定の変更をお願いいたします。 ・迷惑メールに入っている 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 その場合はドメイン指定受信もしくは迷惑メール設定の解除をお願いいたします。 ・スマートフォンのキャリアメールを利用されている場合 docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jp / au.comを利用されている場合はキャリアごとに設定方法が異なるため、各携帯電話会社の問い合わせ窓口まで確認をお願いいたします。各ファンクラブからのメールは不定期配信となります。 ※メールの再配信はお受け出来ません。

  • Q ファンクラブを退会したいです。

    A マイページの【ファンクラブ入会情報】>【退会をする】より、ご自身でお手続きをお願いいたします。