平素よりサンミュージックファミリークラブをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
サンミュージックファミリークラブをご利用中の一部会員様にて
2025年8月1日に発生したシステム障害により、継続中のファンクラブから退会となる現象が発生いたしました。
会員の皆様にはご迷惑、ご心配をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
本件については8月2日17:00時点では現象の回復を確認しており、
ご入会いただいていたファンクラブを従来通りお使いいただける状態となっております。
またシステム障害の関係上、7月ご利用分の会費が決済されるタイミングが8月となる場合がございます。
上記理由により7月分会費と8月分会費が8月にまとまって引き落とされる場合がございますが、
こちらは二重決済などではなく7月、8月の別々の会費決済となります。
【8月1日の退会を受け、ご自身で再度ご入会し直した会員様】
こちらの状態の会員様についても同様に再度ご入会いただいた決済（8月会費）と
システム障害により処理がずれた決済（7月会費）がまとまって引き落とされる場合があるかと思いますが、
決済自体は別の会費となります。
また、再度ご入会いただいた会員情報と元々お使いいただいていた会員情報で二つの会員番号をお持ちの状態になっている場合、
本来ご利用を続けていただいておりました元々の会員番号へ、正しい有効期限と共に統合させていただく予定となりますので、
こちら会員番号の扱いについては別途ご報告させていただきます。
改めまして、今回のシステム障害により会員の皆様にご不安・ご不便をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後は同様の事象が発生しないよう、再発防止に努めてまいります。
その他ご不明な点がございましたら以下お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
https://fc.sunmusic-group.com/contact_us