FAQ

  • Q Q.会費はいくらですか?

    A A. 月額550円(税込)をいただいております。

  • Q Q.会員特典を教えてください。

    A A.
    ・会員専用の動画や写真コンテンツ
    ・各イベント・舞台のチケット先行受付
    ・メールマガジン配信サービス
    ・推しメンからのバースデーメッセージ
    ・その他当会が定めたサービス

    詳しくは「S+Familyとは」をご確認ください。

  • Q Q.入会方法を教えてください。

    A A. 入会するには、「サンミュージックID(無料)」のご登録、ならびに、有料会員登録が必要となります。

    詳しくは「S+Familyとは」を良くお読みの上、「新規入会」からお手続きください。

  • Q Q.月額費の支払い方法を教えてください。

    A A. S+Familyのお支払い方法は以下の通りです。

    ・キャリア決済
    (ソフトバンクまとめて支払い/ドコモケータイ払い/auかんたん決済)

    ・クレジットカード決済
    VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
    ※上記カードブランドであっても、プリペイドカード、デビットカードには対応しておりませんのでご注意ください。

  • Q Q.決済方法を変更したいです。

    A A. クレジットカード情報の変更は【マイページ】内【支払い方法】より変更頂けます。
    なお、以下の決済方法の変更については出来かねますのでご了承ください。
    ・キャリア決済から別のキャリア決済への変更
    ・キャリア決済からクレジットカード払いへの変更
    ・クレジットカード払いからキャリア決済への変更

  • Q Q.「クレジットカード決済」をした場合、料金の引き落としはいつですか?

    A A. クレジットカード会社の決済日により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

  • Q Q.海外に住んでいるのですが、入会出来ますか?

    A A. ご入会可能です。

    但し、サイト上の表記は日本語表記のみとなりますのでご了承ください。

  • Q Q.家族で「S+Family」に入会出来ますか (同じ住所、別名義で入会出来ますか)?

    A A. 同じご住所、別名義でのご入会は可能です。

    ただし、その場合は必ずご登録メールアドレスは別のものをご用意ください。

  • Q Q.名前を本名以外(ニックネーム等)で登録出来ますか?

    A A. 必ず本名でのご登録をお願いいたします。

    「S+Family」の特典は、原則的にご登録いただいたご本人様のみが受けられます。
    テレビやラジオの番組観覧等は、ご入場時に「ご本人様確認(写真付き身分証明書のご提示)」をさせていただくことがございます。
    「ご本人様確認」が出来なかった場合、ご入場をお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

  • Q Q.スマートフォン・パソコン、どちらからでも入会出来ますか?

    A A. どちらからでもご入会いただけます。

  • Q Q.パソコンのメールアドレスを持っていません。スマートフォンのメールアドレスは登録出来ますか?

    A A. 可能です。

    ※スマートフォンのメールアドレスをご登録する場合、必ず【@sunmusic-group.com】からのメールを受信出来るように設定してください。

  • Q Q.新規入会をしたのですが【入会手続き完了】メールが届きません。

    A A.【入会手続き完了】メールが届いていない場合でも、マイページの『入会しているファンクラブ』に表示されていれば、該当のファンクラブへのご入会は、無事完了されております。
    マイページへログインのうえ、ご確認ください。

    なお、【入会手続き完了】メールは自動配信につき、再送はできませんのでご了承ください。

  • Q Q.入会手続きが完了したのですが、キャンセルしたいです。

    A A. 入会(=決済)完了後のお取り消し・ご返金はできかねます。

  • Q Q.パスワードを忘れてしまいました。

    A A.サポート窓口では、パスワードをお調べ出来ません。

    ログインページ内【パスワードをお忘れの方】より、パスワード再設定をお試しください。

  • Q Q.パスワードを忘れてしまったので新パスワードの再発行をしたいのですが、登録メールアドレスが使用出来ないので新パスワードの再発行が出来ません。

    A A.ご本人様確認後、サポート窓口にて仮パスワードを発行いたします。

    「お問い合わせ」より以下の内容を明記のうえ、ご連絡ください。
    (1)会員番号
    (2)登録メールアドレス
    (3)氏名フルネーム
    (4)生年月日
    (5)お電話番号
    (6)ご住所

    ※本文中に「パスワード再設定希望」と明記のうえ、ご連絡ください。

  • Q Q.ID(メールアドレス)とパスワードを入力してもログインが出来ません。

    A A. ID(メールアドレス)やパスワードを誤って入力している可能性がございます。

    登録メールアドレスを再度ご確認のうえ、ログインページ内【パスワードをお忘れの方】よりパスワード再設定を行っていただきお試しください。
    それでもログイン出来ない場合は、下記をご参照ください。

    1:必ず全て半角英数で入力 してください。
    2:アルファベットの大文字と小文字を間違いなくご入力ください。
    3:スペースは入れないでください。

    以上の項目をご確認されてもログイン出来ない場合は、大変お手数ですが【お問い合わせ】より、サポート窓口までご連絡ください。
    その際、タイトルを【ログインについて】とし、下記全て記載の上、お問い合わせください。
    (1)会員番号
    (2)登録メールアドレス
    (3)氏名フルネーム
    (4)生年月日
    (5)お電話番号
    (6)ご住所

  • Q Q.会員番号がわかりません。

    A A. 会員番号はログイン後マイページにて確認いただけます。

  • Q Q.間違えた内容で新規入会受付の登録をしました。

    A A.会員情報の変更は、【ご住所・メールアドレス・お電話番号】のみ、マイページにて編集可能です。

    これらはログイン後、ご自身にてご変更ください。
    その他の項目の修正につきましては、詳細を明記のうえ、【お問い合わせ】よりサポート窓口までご連絡ください。

    なお、【ご名義】の変更は、いかなるご事情であってもお受けしておりませんのでご了承ください(ご家族様であっても変更不可となります)
    氏名変更が可能な内容は下記の場合のみとなります。

    ・ご結婚等による「姓」の変更
    ・登録時の「漢字」「フリガナ」の表記誤り

  • Q Q.「S+Family」に登録している住所を変更したいです。

    A A. 【マイページ】内【プロフィール変更】ページより変更手続きを会員ご本人様で行ってください。

    ※変更手続きを行っていない・変更手続きに不備があった等の理由で、送付物が届かなかった場合、再発送料金を会員ご本人様にご負担いただく場合がございます。
    ※発送準備期間中に変更手続きをされた場合、旧住所宛に送付物が届く場合もございます。そのため、住所変更の際にはお早目に変更手続きをお願いいたします。

  • Q Q.「S+Family」に登録しているメールアドレスを変更したいです

    A A. 【マイページ】内【メールアドレス変更】ページより変更手続きを会員ご本人様で行ってください。

    「S+Family」からのお知らせは、基本的にメールで配信しております。常に最新のメールアドレスを登録してください。

  • Q Q.「S+Family」に登録している名義を変更したいです。

    A A. 名義変更は一切お受けしておりません(ご家族の方への変更も不可)。

    ただし、ご結婚等による改姓手続きのみ承っております。
    その場合は、「お問い合わせ」より、サポート窓口へ詳細をお書き添えのうえ、ご連絡ください。

  • Q Q.変更手続きが出来ません(「入力エラー」が表示される)。

    A A. ご入力いただいた情報に不備がある場合、該当箇所にエラーメッセージが表示されます。

    エラーメッセージの内容をご確認のうえ、再度ご入力ください。

  • Q Q.自分の登録内容を確認したいです。

    A A. マイページより、常にご登録内容をご確認いただけます。

  • Q Q.「S+Family」からの送付物はありますか?

    A A. 「S+Family」で送付されるものは以下の通りです。

    ★会員限定抽選プレゼント
    ★その他、当会が定める特典プレゼント
    ※各プレゼントは不定期開催となります。

    発送準備が出来次第、順次ご登録のご住所宛に送付物をお送りいたします。

  • Q Q.送付物を紛失しました。再発行してもらえますか?

    A A. 再発行はお受けしておりません。

  • Q Q.「S+Family」からの送付物が届きません。

    A A. ログイン後マイページにてお名前・住所・連絡先が間違っていないか確認ください。

    【よくある原因】
    ・ご登録されているお名前と表札が異なっている
    ・表札が無い
    ・建物名、部屋番号の記載が無い
    ・郵便番号が間違っている
    ・ポストが無い
    ・引っ越し後住所変更をしていない

    未着の場合は【お問い合わせ】より、下記の項目をすべて記載のうえ、サポート窓口へお問い合わせください。
    (1)お名前(フルネーム)
    (2)ご連絡先(メールアドレス・電話番号)
    (3)ご住所
    (4)会員番号
    (5)未着の内容について

  • Q Q.「S+Family」からの送付物が汚れていた・破損していました。

    A A. 配送途中に発生した汚れ・破損に関しましては、「S+Family」では対応いたしかねます。お手数ですが、配達業者にお問い合わせください。

  • Q Q.過去の「S+Family」の送付物がほしいです。

    A A. 過去に送付したものの再発送・販売等は行っておりません。

  • Q Q.「S+Family」からのメールが届きません。

    A A.下記をご確認ください。

    ・メールアドレスを変更された場合
    ログイン後マイページにて登録内容をご確認ください。異なる場合は変更手続きをお願いいたします。

    ・ドメイン指定受信を設定している場合
    @sunmusic-group.comをドメイン指定受信出来るよう設定の変更をお願いいたします。

    ・迷惑メールに入っている
    迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
    その場合はドメイン指定受信もしくは迷惑メール設定の解除をお願いいたします。

    ・スマートフォンのキャリアメールを利用されている場合
    docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jp / au.comを利用されている場合はキャリアごとに設定方法が異なるため、各携帯電話会社の問い合わせ窓口まで確認をお願いいたします。

    メールは不定期配信となります。
    ※メールの再配信は基本的にお受け出来ません。

  • Q Q.ファンレターやプレゼントはどこへ送ればいいですか?

    A A.ファンレターやプレゼントは、メンバー名を明記のうえ、下記の宛先へお送りください。

    〒160-8501
    新宿区左門町4番地 四谷アネックス
    株式会社サンミュージックブレーン
    〇〇 〇〇宛

    ※ナマモノ(すぐに傷んでしまう飲食物・生物など)、危険物は受け取ることができません。ご了承ください。
    ※料金不足の無いようにお送りください。

  • Q Q.「S+Family」を退会したいです。

    A A. 退会のお手続きはマイページより可能です。

    「MY PAGE」>「ファンクラブ入会状況」とお進みいただき、「退会をする」のボタンよりお手続きをお願いいたします。

  • Q 推しメンの設定を確認、変更したいです。

    A S+Familyのページ内にて、右上の【MENU】を押すと選択している推しメンが表示されています。

    変更をご希望の場合は推しメンの名前の箇所をクリック(タップ)すると選択画面が表示されます。
    ご希望の推しメンにチェックを入れたうえ【変更を確定する】を押して変更完了となります。